OSTOEHDOT
Kaikki hinnat sisältävät myyntihetken voimassa olevan arvonlisäveron, tällä hetkellä 25%.
Vähimmäistilausarvo
Tuotteiden arvon on oltava vähintään 10 Euro, jotta tilaus käsitellään.
Maksu
Lasku
Svea tarjoaa sinulle helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla. Valitessasi maksutavaksi Svean laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21- vuotias.
Svean laskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svean asiakaspalveluun.
Laskun maksaminen pienemmissä erissä
Ostoluotto on kertaluotto, jolla voit jakaa laskusi sinulle sopiviin kuukausieriin. Mikäli haluat maksaa laskusi pienemmissä erissä, sinun tulee tutustua laskun yhteydessä saamiisi ostoluoton ehtoihin ja hyväksyä ne allekirjoituksellasi. Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskulla ilmoitetun minimierän. Voit maksaa ostoluoton milloin tahansa kokonaan pois ilman lisäkuluja käyttämättömältä luottoajalta. Voit tutustua luoton ehtoihin täältä:
Ostoluoton yleiset ehdot ja
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.
Erämaksu
Svea Erämaksu on kertaluotto, jolla voit valita haluamasi maksuajan kaupassa tarjotuista vaihtoehdoista. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.
Svean Erämaksun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svean asiakaspalveluun.
Korttimaksu
Kortilla maksat EU:ssa voimassa olevien verkkomaksuja koskevien sääntöjen mukaisesti, Svean PCIDSS-sertifioitua korttimaksuratkaisun kautta.
Hyväksytyt kortit ovat Visa ja MasterCard. Rahat veloitetaan tililtäsi heti, kun olet tehnyt maksusuorituksen.
Kaikki maksutapahtumat lähetetään turvallisesti salatun SSL:n (Secure Sockets Layer) kautta. Korttinumeroita ei tallenneta. Svea käyttää 3D Securea - uusinta luottokorttimaksujen suojaustekniikkaa verkossa. Se on Visa ja Mastercardin kehittämä standardi, jonka tarkoituksena on lisätä verkkomaksamisen turvallisuutta kuluttajalle.
Verkkopankkimaksu
Verkkopankkimaksut suoritetaan yhteistyössä Trustlyn kanssa. Trustly tukee luotettavasti suomalaisia pankkeja eikä aiheuta lisäkuluja. Maksun yhteydessä olet automaattisesti yhteydessä omaan verkkopankkiisi, jonne kirjauduttuasi pääset hyväksymään maksutapahtuman. Tilauksen summa veloitetaan suoraan tililtäsi, kun olet hyväksynyt tapahtuman.
Yhteystiedot ja asiakaspalvelu
Mikäli sinulla on kysymyksiä maksamiseen tai laskutukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme +358 9 4242 3330 tai
yhteydenottolomakkeen kautta. Svea noudattaa toiminnassaan tietosuojalakia, lue lisää tietosuojaselosteestamme. Svea Bank AB (publ), filial i Finland (3237195-7) Mechelininkatu 1a 00180 Helsinki www.svea.com
DIREKTIKPANKKIMAKSU TRUSTLY:LLÄ
Osta ja maksa suoraan pankkitililtäsi.
Näin se toimii:
-
- Valitse Trustly maksuvaihtoehdoksi kassalla.
- Ilmoita käyttämäsi pankki ja tunnistaudu pankkitunnuksillasi tai turvakoodillasi turvallisella ja salatulla yhteydellä.
- Valitse sitten, mistä tililtä haluat maksaa (esim. säästötili tai palkkatili) ja vahvista ostos.
- Ostosumma veloitetaan suoraan ilmoitetulta tililtä, ja tilausvahvistus lähetetään.
Muut
Mahdollisten tilausten muutosten yhteydessä (mukaan lukien puhelimitse tehdyt tilaukset) sekä mahdollisten lisämaksujen, kuten noutamattomien pakettien, osalta, meillä on oikeus laskuttaa mahdollisia lisäkustannuksia (riippumatta aiemmin käytetystä maksutavasta). Lasku voidaan laatia meidän tai yhteistyökumppanimme toimesta ja on maksettava 14 päivän kuluessa. Mikäli maksu laiminlyödään, veloitamme muistutusmaksun, joka on tällä hetkellä 60 kruunua, sekä viivästyskorkoa, joka määräytyy voimassa olevan viitekoron mukaan, lisättynä 24,00 prosenttiyksikön suuruisella lisällä. Saamisoikeus voidaan siirtää, käyttää vakuutena ja pantata toiselle. Mikäli laskutamme, suoritamme luottotarkastuksen asiakkaastamme (tarvittaessa yhteistyökumppanimme avulla), mikä voi sisältää luottotiedon tarkistamisen ja laskun maksun eväämisen tietyissä tapauksissa.
Tilausvahvistus
Kun olet tilannut tuotteesi, lähetämme sähköpostiviestin osoitteeseen, jonka olet antanut ostaessasi. Tämä tilausvahvistus toimii myös kuittina ja voi olla hyödyllinen mahdollisissa yhteydenotoissa asiakaspalveluumme.
Toimitukset
PIENET PAKETIT
Pienet paketit lähetetään ilmaiseksi noutopaikkaan yli 80 € tilauksille. Meillä on myös useita erilaisia kuljetusvaihtoehtoja ja kuljetusyhtiöitä, jotka voi valita kassalla.
ISO PAKETTI
Joillakin tuotemerkeillä ja tuotteilla on poikkeuksia). Ostaessasi sängyn tarjoamme myös lisämaksullisen kuljetuksen ja kokoamisen suuressa osassa Ruotsia. Nähdäksesi, mitä palveluita voimme tarjota sinulle, valitse tuotteesi ja anna postinumerosi kassalla.
TOIMITUSAIKA
Suuremmat lähetykset, kuten sängyt, sängynpäädyt ja patjat, toimitetaan suoraan kotiisi. Tämä tarkoittaa, että tilauksesi toimitetaan arkipäivisin klo 8-17* välisenä aikana lähimpään tonttirajaan tai ovelle, edellyttäen että kuorma-auto pääsee perille. Sisään- tai ylös kantaminen ei sisälly toimitukseen, ellei tätä vaihtoehtoa ole valittu ostoskorissa lisämaksusta. Tarjoamme sisään- ja ylös kantoa sekä asennuspalveluita maksua vastaan laajalti Ruotsissa. Nähdäksesi, mitä palveluja voimme tarjota sinulle, syötä postinumerosi ostoskorissa.
Toimitusaika tilauksellesi ilmoitetaan kunkin tuotteen tuotesivulla. Toimitusaika voi vaihdella riippuen siitä, missä päin maata asut. Jos asut saarella tai harvaan asutulla alueella, emme voi taata toimitusta kaikkiin paikkoihin joka päivä viikossa.
Suuremmissa lähetyksissä sinut ilmoitetaan ennen toimitusta puhelimitse tai tekstiviestillä. Ilmoitus tulee meidän toimitusosastoltamme tai kuljetusyhtiöltä päivinä ennen suunniteltua toimitusta. Tämän yhteydessä sovitaan toimituspäivästä ja aikavälistä.
Saatuaan ensimmäisen ilmoituksen toimituksesta sinun on pystyttävä vastaanottamaan tavarasi. Mikäli päivä ja aika toimitukselle on sovittu sinun kanssasi, etkä ole kotona tai jollain tavalla kykene vastaanottamaan toimitusta sovittuna aikana, sinulle veloitetaan 50 €.
Valitessasi asennuspalveluja noudatetaan seuraavia ehtoja: (Lisäys ostoskorissa)
Saaja(t)/saajat tulee aina valmistella esteetön reitti kotiin osoitettuun paikkaan etukäteen. Saajan tulee aina suojata lattiansa asianmukaisesti. Kuljettajien on noudatettava Ruotsin lakia pitäessään kengät jalassa. Saaja vastaa siitä, että kyseinen tuote mahtuu tarkoitettuun paikkaan. Saajan on myös siirrettävä ja poistettava mahdollinen vanha tuote. Tuote tuodaan asuntoon ja se purkaa, ja kuljetusyhtiö hoitaa pakkauksen. Tuote asetetaan paikalleen, ja tarvittaessa jalat ruuvataan kiinni. Parivuoteen tapauksessa kiinnitysraudat voidaan asentaa, jos ne on esirei'itetty; kuljetusyhtiö ei suorita asennusta, joka vaatii uusien reikien poraamisen. Tarvittaessa pääty asetetaan paikalleen. Kuljetusyhtiö ei suorita seinään tai sänkyyn kiinnitettävän pään kiinnitystä, joka vaatii poraamista.
Kuljetusyhtiö ei tee mitään säätöjä vastaanottajan omaisuudessa, jotta toimitettu tuote mahtuisi tai voitaisiin kiinnittää. Tämä tarkoittaa sitä, että he eivät poraa, sahaa, ruuvaa tai naulaa seiniin tai kaappeihin asentaakseen tuotetta.
Jos vastaanottaja ei täytä velvollisuuksiaan ja tämä estää kuljetusyhtiötä suorittamasta asennusta, tuote jätetään vastaanottajan luokse asentamattomana. Jos toimitus ei ole mahdollinen, tuote palautetaan paikalliseen varastoon, ja asiakas voi päättää, haluaako hän uudelleen toimituksen.
Turvallisuus
Kun teet ostoksia kortillasi meillä, siirryt salatulle ja turvalliselle sivulle, jossa maksu suoritetaan. Emme tallenna tilin tietoja tai henkilötietoja. Korttimaksut kuuluvat turvallisuusstandardiin 3D-Secure, joka on VISA:n ja Mastercardin kehittämä turvallisuusstandardi varmistaakseen turvalliset maksut internetissä.
Peruutusoikeus
Etämyyntisopimuslain mukaan sinulla kuluttajana on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteesi. Peruutusoikeus koskee ainoastaan yksityishenkilöitä eikä elinkeinonharjoittajia.
Lue myös 'peruutusoikeuden poikkeukset' alempana kappaleessa.
Peruutusoikeus on voimassa edellyttäen, että tuotetta säilytetään olennaisesti muuttumattomassa kunnossa ja pakkaus on oltava avaamaton. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme palauttaaksesi tuotteesi. Kuluttaja vastaa palautuksen toimituskuluista ja käsittelymaksuista itse.
Butiken soveltaa seuraavia hintoja palautuksille:
Paketteja, jotka on toimitettu noutopisteeseen: 10 €
Paketteja, jotka on toimitettu kotiinkuljetuksella: 50 €
Palautuksen yhteydessä asiakas vastaa tuotteen turvallisuudesta, joten on tärkeää, että tuote ei voi vahingoittua kuljetuksen aikana. Tuotteen on oltava käyttämätön ja palautettava vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Tuote on asiakkaan omistuksessa siihen asti, kunnes vastaanotamme palautuksen. Jos sinulla on kysyttävää peruutusoikeudesta tai palautuksesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 'Yhteystiedot'-välilehdellä.
Poikkeukset peruutusoikeudesta
Poikkeuksena peruutusoikeudesta on tilanne, jossa tuote on tilaustuote, jota meillä ei ole varastossa, eli se on erityisesti tilattu sinua varten ja/tai valmistettu nimenomaisesti sinun erityisten toiveidesi mukaisesti. Jos tuotetta kutsutaan 'tilaustuotteeksi', se tarkoittaa periaatteessa, että se valmistetaan ja tilataan erityisesti sinun tilauksesi perusteella. Kaikki 'tilaustuotteeksi' nimetyt tuotteet, eli tuotteet, joita ei ole varastossa, eivät näin ollen kuulu avoimen ostoksen tai vaihto-oikeuden piiriin. Peruutusoikeus ei koske tuotteita, joissa on rikkoutunut tiivistys, eivätkä niitä voi palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä (esimerkiksi peitot, tyynyt, pyyhkeet, patjansuojukset, sijauspatjat, pussilakanat, tyynyliinat, lakanat).
Peruuttaa tilaus tuotteesta
Jos haluat peruuttaa jo tehdyn tilauksen tilaustuotteesta, autamme sinua tietenkin peruuttamaan tilauksesi niin pitkälle kuin voimme. Tämä tulisi tehdä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, jotta voimme varmistaa, ettemme ole ehtineet välittää erikoistilaustasi toimittajalle. Joissakin poikkeustapauksissa voi olla mahdollista peruuttaa tilaus myös 24 tunnin jälkeen, mutta vain, jos pystymme peruuttamaan tilauksen toimittajalta, eikä tähän ole takuita
Emme takaa toimitusaikoja, vaan välitämme ainoastaan toimittajan arvioituja toimitusaikoja. Toimitusajat vaihtelevat ja perustuvat siihen, kuinka paljon toimittajalla on tehtävää tehtaassaan tietyllä hetkellä. Se, että toimitus kestää kauemmin kuin arvioitu, ei yleensä ole hyväksyttävä syy tilauksen peruuttamiseen.
Ei noudettu paketti
Normaalisti pakettisi pysyy noutopisteellä/varastossa 7 päivää sen saapumisen jälkeen. Jos et nouda pakettiasi näiden päivien kuluessa, paketti palautetaan meille ja veloitamme sinulta 25 € noutamattomasta paketista. Jos olet muuttanut mieltäsi sen jälkeen kun paketti on lähetetty meiltä, sinun tulee vastaanottaa paketti ja lähettää se takaisin meille. Muuten se kirjataan 'noutamattomaksi paketiksi', ja veloitamme sinulta vastaavan summan asiakkaana.
Valitukset
Jos tuote osoittautuu vialliseksi tai virheelliseksi, tuotetta voidaan reklamoida. Vain alkuperäiset virheet kuuluvat reklamaatiomahdollisuuden piiriin, esimerkiksi normaalin kulumisen aiheuttamat viat eivät sisälly reklamaatiomahdollisuuteen.
Sinulla kuluttajana on Ruotsin lain mukaan mahdollisuus reklamoida tuotetta enintään 3 vuoden ajan oston jälkeen, kuitenkin kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen. Reklamaatiomahdollisuus koskee virheitä, jotka voidaan johtaa tuotteen valmistuksesta, eikä se siis koske normaalia kulumista tai tuotteen ikääntymistä. Joillakin tuotteilla on myös valmistajan myöntämiä pidempiä takuuajan osia, jotka vaihtelevat eri tuotemerkeillä.
Sänkytavaratalo Elgen pidättää itselleen oikeuden ensisijaisesti korjata virheen, toissijaisesti toimittaa tuote uudelleen useita kertoja ja viimeisenä vaihtoehtona palauttaa ostos.
Sänkytavaratalo Elgen tekee arvion vastaanotettuaan tuotteen ja ottaa sitten yhteyttä sinuun lisätietojen saamiseksi. Suurempien ja vaikeasti kuljetettavien tuotteiden, kuten sänkyjen, osalta asiakkaan on ensin otettava yhteyttä Sängvaruhusetiin, jotta kyseisen tehtaan tai in edustaja saa mahdollisuuden tarkastaa tuotteen. Tämä saattaa vaatia tarkastuksen tekemistä asiakkaan luona. Mahdollisissa riitatapauksissa noudatamme Allmänna Reklamationsnämndens (Yleinen Valituslautakunta) päätöstä.
Jos sinulla on kysymyksiä reklamaatioon liittyen, olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme 'Yhteystiedot'-välilehden kautta.
Osoitteenmuutos
Osoitteenmuutoksesta tilauksissa, jotka on jo lähetetty, peritään 25 € maksu.
Henkilötietolaki
Kun tilaat meiltä, annat samalla meille luvan tallentaa nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi yhdessä tietojen kanssa siitä, mitä olet ostanut tietokantaamme. Käsittelemme tietojasi luonnollisesti henkilötietoina erityistä huolellisuutta noudattaen, emmekä jaa niitä muiden kanssa. Lue lisää meistä tietosuojakäytännöstämme täällä..
Evästeet
Tämä verkkosivusto käyttää ns. evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan tietokoneellesi ja joka mm. kertoo meille käyttäjänimesi ja sen, oletko uusi vai palannut kävijä kaupassa. On olemassa kahta erilaista evästettä, toinen tallennetaan pysyvästi tietokoneellesi ja toinen on istuntoeväste. Jälkimmäinen ei tallennu tietokoneellesi, vaan se poistuu, kun suljet selaimen. Selaimen on hyväksyttävä evästeet, muuten et voi lisätä tuotteita ostoskoriisi. Jos sinulla on ongelmia tai kysyttävää tästä, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
Tekijänoikeus
Kaikki tämän verkkosivuston sisältö, kuten teksti, grafiikka, logot, kuvat, äänitiedostot, digitaaliset lataukset ja muu ohjelmisto, kuuluu Sänkytavaratalo Elgen.se:lle tai toimittajillemme ja se on suojattu Ruotsin ja kansainvälisillä tekijänoikeuslaeilla.
MUUTA
Pidätämme oikeuden muutoksiin verkkosivustolla ilman erillistä ilmoitusta ja emme vastaa painovirheistä. Pidätämme oikeuden tietokantavirheiden aiheuttamiin virheisiin järjestelmässä. Pidätämme oikeuden mahdollisiin kirjoitusvirheisiin, tuotemuutoksiin, hintojen tarkistuksiin ja mahdollisiin värivaihteluihin. Pidätämme oikeuden korjata mahdolliset hintavirheet ennen ja jälkeen tilauksen käsittelyn. Pidätämme oikeuden loppuunmyyntiin, varaston puutteisiin, teknisiin ongelmiin, teknisten eritelmien muutoksiin ja mahdollisiin typografisiin virheisiin verkkosivustollamme tai mainoksissamme. Tuotekuvat verkkosivustolla eivät takaa tuotteen tarkkaa ulkonäköä ja laatua. Emme vastaa mahdollisista tuotetietojen virheistä ja pidätämme oikeuden muuttaa tuotetietoja ja hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Emme vastaa mahdollisista hinta- ja tuotetietojen virheistä tai muista verkkosivuston virheistä. Mahdollisten virheiden varalta Sänkytavaratalo Elgen.se varaa oikeuden korjata ne jälkikäteen. Pidätämme oikeuden peruuttaa virheelliset tilaukset. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilaukset, jotka sisältävät virheellisiä henkilötietoja. Emme ota vastuuta vahingoista, jotka aiheutuvat Sänkytavaratalo Elgen-tuotteiden väärinkäytöstä kuluttajan toimesta.